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聯(lián)華科技IBM維護與技術(shù)支持標準服務(wù)

一、服務(wù)覆蓋范圍

所有硬件設(shè)備的正常運行， 確保本次保修范圍內(nèi)所有系統(tǒng)的操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的穩(wěn)定運行。
在系統(tǒng)升級等對系統(tǒng)設(shè)備穩(wěn)定運行要求較高時，將根據(jù)用戶要求安排服務(wù)工程師現(xiàn)場值班。 在保修期間，負責對系統(tǒng)設(shè)備的移機安裝、系統(tǒng)切換、微碼升級、設(shè)備擴容等技術(shù)活動提供免費服務(wù)。

二、服務(wù)響應(yīng)

每周7×24小時，全年365天。包括電話立即響應(yīng)，4小時內(nèi)到達現(xiàn)場，24小時之內(nèi)讓系統(tǒng)恢復正常（包括軟件故障的解決、HACMP故障后的系統(tǒng)切換、協(xié)助數(shù)據(jù)庫問題解決、系統(tǒng)故障硬件更換）。

三、定期巡檢與預防性維護

安排工程師每個月到用戶現(xiàn)場進行定期的例行巡檢和預防性維護（PM）。PM內(nèi)容包括（詳細內(nèi)容見附件六《系統(tǒng)預防性維護服務(wù)報告單》）：

• 設(shè)備運行物理狀態(tài)；
• 電源穩(wěn)定性和線路檢查；
• 系統(tǒng)性能檢查；
• 補丁程序是否滿足需求；
• 系統(tǒng)DUMP設(shè)置；
• 文件系統(tǒng)檢查；
• 邏輯卷檢查；
• 內(nèi)存交換區(qū)檢查；
• 系統(tǒng)硬件診斷；
• 數(shù)據(jù)安全存儲檢查；
• 數(shù)據(jù)備份狀況；
• 系統(tǒng)錯誤報告的分析、記錄和清理；
• 及時更換損壞的或有潛在故障的部件
• 設(shè)備物理檢查(包括機體、風扇、風道及過濾器等)與清潔；
• 如果用戶需要，協(xié)同用戶進行生產(chǎn)系統(tǒng)的切換測試（HACMP）；
• 數(shù)據(jù)庫的運行狀況；

定期例行巡檢和預防性維護（PM）的服務(wù)完成后，整理有關(guān)服務(wù)內(nèi)容，提交第6條《系統(tǒng)預防性維護服務(wù)報告單》，副本由用戶保存留底，正本由服務(wù)供應(yīng)商保存。

四、保修期終止

設(shè)備保修期終止前十五日內(nèi)，我們將派遣工程師前往用戶的設(shè)備現(xiàn)場，對保修設(shè)備進行一次全面檢查，雙方簽署《設(shè)備維護期屆滿備忘錄》